Servicenormen
Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom houden wij ons aan servicenormen voor telefoon, balie, post en e-mail. U mag ons op onze servicenormen aanspreken.
Telefoon
U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur op telefoonnummer 14 030. Op donderdag zijn we tot 20.00 uur bereikbaar. Wij staan u snel en persoonlijk te woord en proberen uw vraag direct af te handelen.
Balie
Onze balies zijn open van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Sommige balies hebben afwijkende of aanvullende openingstijden. Wij doen ons best u niet langer dan 15 minuten te laten wachten aan de balie.
Post
Binnen 4 weken krijgt u een antwoord op uw brief.
Als u ons een e-mail stuurt, krijgt u binnen 5 werkdagen antwoord. Alleen als dat niet mogelijk is, krijgt u een bericht waarin staat wie uw vraag wanneer zal beantwoorden.
Social
We zijn bereikbaar via Twitter en Facebook van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur. Wij staan u persoonlijk te woord en proberen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Uiterlijk binnen 1 werkdag krijgt u een reactie.
Hulp en contact
Bezoekadres
Stadsplateau 1, Utrecht
Postadres
Postbus 16200
3500 CE Utrecht