Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom houden wij ons aan servicenormen voor telefoon, balie, post en e-mail. U mag ons op onze servicenormen aanspreken.
Geen reactie meer via sociale media
Op 1 november 2025 is onze webcare gestopt. We beantwoorden geen vragen meer via sociale media.
Telefoon
U kunt ons bereiken op maandag, dinsdag en donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en woensdag en vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur op telefoonnummer 14 030. Wij staan u snel en persoonlijk te woord en proberen uw vraag direct af te handelen.
Balie
Onze balies zijn open van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Sommige balies hebben afwijkende of aanvullende openingstijden. Wij doen ons best u niet langer dan 15 minuten te laten wachten aan de balie.
Post
Binnen 4 weken krijgt u een antwoord op uw brief.
Als u ons een e-mail stuurt, krijgt u binnen 5 werkdagen antwoord. Alleen als dat niet mogelijk is, krijgt u een bericht waarin staat wie uw vraag wanneer zal beantwoorden.
Online
U kunt bij de gemeente veel zaken online regelen. Wij zijn verplicht een lijst te maken met wat er allemaal kan. Dat moet volgens de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer. Deze wet helpt gemeenten om online dienstverlening duidelijk en voorspelbaar te maken. Die lijst hoort bij het zogenoemde ‘aanwijzingsbesluit’.
U vindt de lijst op open.utrecht.nl.
Hulp en contact
Telefoon
Maandag, dinsdag en donderdag 9.00 - 17.00 uur
Woensdag en vrijdag 9.00 - 13.00 uur
Bezoekadres
Stadsplateau 1, Utrecht
Postadres
Postbus 16200
3500 CE Utrecht