Over deze website Servicenormen

De Utrechtse servicenormen

Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom houden wij ons aan servicenormen voor telefoon, balie, post en e-mail. U mag ons op onze servicenormen aanspreken

Telefoon

U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur op telefoonnummer 14 030. Op donderdag zijn we tot 20.00 uur bereikbaar. Wij staan u snel en persoonlijk te woord en proberen uw vraag direct af te handelen.

Balie

Onze balies zijn open van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Sommige balies hebben afwijkende of aanvullende openingstijden. Wij doen ons best u niet langer dan 15 minuten te laten wachten aan de balie.

Post

Binnen 4 weken krijgt u een antwoord op uw brief.

E-mail

Als u ons een e-mail stuurt, krijgt u binnen 5 werkdagen antwoord. Alleen als dat niet mogelijk is, krijgt u een bericht waarin staat wie uw vraag wanneer zal beantwoorden.

Social

We zijn bereikbaar via Twitter, Facebook en WhatsApp van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur. Wij staan u persoonlijk te woord en proberen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Uiterlijk binnen 1 werkdag krijgt u een reactie.

Telefoon
14 030

Bezoekadres
Stadsplateau 1,
3521 AZ Utrecht

E-mail
algemeen reactieformulier

Postadres
Postbus 16200
3500 CE Utrecht